Garancija in reklamacije

Garancija in reklamacije

Kupec ima pravico do brezplačne odprave stvarnih napak v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z določbami Obligacijskega zakonika (OZ) in Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Garancijski rok

Za elektronske naprave in tehnične izdelke, kupljene prek naše spletne trgovine, garancijski rok znaša 12 mesecev od dneva prevzema izdelka, razen če je na strani izdelka navedeno drugače.

Če je ponujena podaljšana garancija (npr. 2 ali 3 leta), bo to jasno navedeno v opisu izdelka ali na računu.

Kaj garancija krije

Garancija krije napake v materialu ali izdelavi, ki onemogočajo pravilno uporabo izdelka v skladu z njegovim namenom.

Kupec ima pravico do:

• popravila izdelka,
• zamenjave izdelka,
• vračila kupnine (če popravilo ali zamenjava nista mogoča).

Če izdelka ni mogoče popraviti v roku 30 dni, ima kupec pravico zahtevati nov izdelek ali vračilo kupnine.

Kdaj garancija ne velja

Garancija ne velja za:

• fizične poškodbe, nastale po prevzemu izdelka,
• okvare, povzročene zaradi nepravilne uporabe, malomarnosti ali neupoštevanja navodil za uporabo,
• obrabo zaradi običajne uporabe izdelka.

Postopek prijave reklamacije

Za uveljavljanje pravic iz garancije ali vložitev reklamacije mora kupec poslati e-pošto na:

info@scrollnest.si

Sporočilo mora vsebovati naslednje podatke:

• številko naročila in datum nakupa,
• kratek opis težave,
• fotografije ali videoposnetek, na katerih je vidna napaka ali poškodba,
• kopijo računa (če je na voljo).

Če je težavo mogoče potrditi z dokazili (fotografije/video), izdelka ni treba vračati. V nasprotnem primeru lahko Prodajalec zahteva fizično vračilo izdelka zaradi dodatnega preverjanja.

Stroške povratne dostave krije kupec, razen če je reklamacija upravičena – v tem primeru bodo stroški naknadno povrnjeni.